Meppel op weg naar Excellente Dienstverlening

MEPPEL – De gemeente Meppel streeft naar Excellente Dienstverlening. Om dit speerpunt vanuit het coalitieprogramma vorm te geven is een programmaplan opgezet.

In 2012 gaat de gemeente onder meer aan de slag met het verder ontwikkelen van het Klant Contact Centrum voor alle eerste klantcontacten, het invoeren van servicenormen, het uitbreiden van digitale producten, het onderzoeken van de gewenste openingstijden, het opzetten van een klantenpanel en burgerparticipatietrajecten, het vereenvoudigen van processen en het verbeteren van de gemeentelijke website.

,,Als overheid en dus ook als gemeente hebben we te maken met een veranderende vraag van de klant. De klant is gewend aan de langere openingstijden van winkels, het aanvragen van digitale producten bij postorder bedrijven en dat bedrijven inspelen op de wensen van de klant en daarbij maatwerk leveren. Daar leren we als gemeente van en daar willen we op inspelen”, aldus wethouden Koos de Vos

Het merendeel van de projecten starten in 2012 en 2013. Einddoel is om in 2015 Excellente Dienstverlening te kunnen leveren naar de behoefte en logica van de klant. Het is de ambitie om dit te doen door meer klantbetrokkenheid te tonen, effectiever en efficiënter te werken, meer maatwerk te leveren en dat alles op transparante wijze.